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北京京客隆商业集团股份有限公司

北京京客隆商业集团股份有限公司（以下简称“京客隆”）是以经营日用消费品零售及批发业务为主的香港上市公司。2009年连锁百强排名第32名。

京客隆集社区购物中心、大卖场、综合超市、便利店四种零售经营业态为一体，拥有280家零售网点，营业面积30余万平方米，遍及北京市16个区县及河北廊坊地区。

京客隆下辖朝批商贸有限公司、欣阳通力商业设备有限公司、京客隆（廊坊）有限公司等5个控股子公司。自建常温和生鲜两个现代化配送中心，有效支撑零售业务的拓展。

京客隆倡导“顾客至上，诚信为本”的经营理念，秉承“便民、利民、为民”的经营宗旨，推行“件件如意，天天省钱”的经营方针，凭借先进的网络信息技术和现代化的物流技术，致力于为广大消费者提供优质的商品和服务。目前已拥有会员250多万。

会员系统

2004年中，京客隆会员系统上线。这个会员系统的重点是数据100%总部集中、跨区域、低带宽和连接质量（设计标准是门店可借助老旧的ISDN线路即可支持业务）、高联机交易效率、低POS改造成本、银行卡级别的安全规范。

亿高索尔的技术团队中有来自多年服务于金融行业银行卡通存通兑系统实施的成员，因此在这个项目中全面应用了ISO8583规范，实现了从POS系统、店铺前置系统、总部卡中心前置系统，一直到总部卡中心交易处理系统的报文上送，以及报文回应的数据状态高度一致性，为实现这些，除了通过与门店POS后台系统的深度融合以外，还采用了自动冲正、日终对账等数据一致性规范。

事实上，该系统不但很好地满足了上述设计指标，还达到了极高的处理效率（POS从发起会员交易到接收到回应报文，时间不超过1秒）；在总部卡中心支持来自门店高峰期每秒数十笔交易并发的同时，也保持了极高的稳定性。

在业务上，会员系统由联机交易、卡发行、卡库存、卡调拨、退卡、换卡、卡挂失/解挂、卡查询、家庭卡、完备的报表，以及会员营销业务组成。

在2005，该系统成功升级为支持会员储值（会员零钱包），以此解决交易支付的快捷性（避免找零），极大地缓解了POS机顾客排队阻塞问题。京客隆开展会员零钱包业务是国内首创，后来广为业界效仿。

京客隆的会员业务是实名制的，经过超过10年的顺畅运行，已经累积了足量的宝贵数据，这些数据是建立会员数据仓库，进而深度会员营销的数据基础。

储值系统

京客隆的储值系统是在2003年实施，当年上线。这个系统早于其会员系统，在体系架构上与会员系统本质上是一致的，即全面应用ISO8583规范。这个储值系统架构在当时是国内唯一的，即使就当前而论，也毫无疑问是先进的。

除了低成本地解决较大规模店铺群落（近300个门店）的储值卡POS联机交易问题以外，这个系统还低成本地解决了储值卡数据的安全问题，运行了十几年，从未出现信息安全事故。

不仅如此，联机交易的在密集交易时表现出很强的效率一致性和高度的运行稳定性。在2008年，京客隆储值卡系统经历了春节储值卡支付大高峰的考验。

目前京客隆储值卡系统总部集中的数据库系统和联机交易处理系统采用的是IBM AS/400和DB2 For OS/400。

供应链管理系统

京客隆供应链系统是亿高索尔在2002年实施并上线运行的，从那时起至今几经升级，目前是国内连锁超市业内容最丰满、业务运行最充分的供应链系统。

除了内部（门店群落）的订货处理以外，京客隆供应链系统与供应商（中间商和厂家）之间的业务互动是可圈可点的。早在2003年京客隆就实现了对供应商订货的100%互联网化和即时订货处理，也实现了所有往来单据自动对账、预结算和结算业务，为此京客隆重新梳理了对供应商结算的流程、制定了严格的规范，实现了严格按合同账期完全结算，为此在广大供应商赢得了很高的商业信誉。

在2005年，供应链系统还实现了供应商各种经营性证照的网上更新、销售数据开放、新品引入等业务。

数据仓库与经营分析系统

京客隆数据仓库系统是亿高索尔与京客隆共同努力的结果，在2006年亿高索尔赢得了这个项目。

这个项目的背景是：门店系统、配送中心系统、总部系统形成的、整体上的烟囱式系统使得京客隆难以看到企业核心业务的经营全貌，各环节的管理KPI难以自动化下达、考评。

亿高索尔在实施过程中，良好地解决了依据业务维度层层组织数据，即解决了京客隆核心业务的数据建模问题，使得报表需求既不依赖数据模型，也不会对数据模型产生明显的冲击（即在数据模型设计上，并不以具体报表为出发点）。

除此以外，亿高索尔还在这个项目中实现了：（1）自动化的、健壮的企业级应用集成（EAI），使得每天能够及时得抽取和集成来自内部各个业务机构的业务数据（比如来自门店群落的POS销售数据）。（2）定制化的ETL过程，该过程高度自动化、可配置化和强健壮性。（3）完备的经营分析报表。

永泰地产

永泰是国内著名的地产商，从2013年立志大规模进军商业地产业，首家购物中心在哈尔滨于2015年春节前盛大开业，其大会员系统同时上线，引起业界广泛关注。永泰的购物中心在规划上是多业态并存，互相映衬，营造一站式购物休闲氛围，于是非常注重吸引、保持和扩大常顾客群。

从大致2003年开始（北京广州天河城和丰联广场的先后开业），购物中心作为零售行业的商业地产业态，开始逐步映入都市人群的眼帘。从2006年开始迅猛发展，到今天，我们考察北京地区，十多年来，没见一个新开业的百货商场，却有数十个购物中心耸立起来。

商业地产的最终业务目标是通过良好的经营，使地产增值，期望的增值级数要远远超过地产的社会平均增值幅度。落实到经营上，就要求租金逐年上升并稳定在理想水平，而年度租金的稳定上升幅度是重要考核指标。

与之对应地，零售行业的传统业态，即卖场、超市、便利店、百货业，它们经营的目标是以商品为直接依托和核心，谋求业务规模稳步提高前提下，商品进销差价（毛利）的最大化，这就是“传统”的内涵。为此，通过区域内（至少）的垄断和相对垄断求得竞争优势，即规模化连锁经营是实现经营目标的主要手段。

事实上，垄断总是相对的，再加上电子商务产业（如京东、淘宝等）对快速消费品市场的冲击，以及各类垂直产品企业（如苏宁、国美、中关村、生鲜果品店铺群等等）对其所经营商品类别的切割，使得传统零售业态比以往任何时候都关注常顾客群落的不断培养，以及从常顾客身上不断挖掘更多的价值。于是，传统零售行业比以往任何时候都注重会员业务和支撑性信息系统的建设。

出于商业地产经营目的和手法的不同，在购物中心的归类上，业界一致有两个看法，一个从其商品和服务的售卖性质出发，把它归为零售行业；另一个显然放弃这种归类，把它归为与酒店、写字楼等同类的、广泛的商业地产范畴。但从顾客群的高度重叠和竞争的视角看，毋宁归为零售业更有经营上的意义。

传统零售行业启动和发展会员业务，试图通过常顾客群落的培养来抵抗来自各个角度的业务冲击，主要是希望通过深度顾客服务和针对性顾客营销两个方向的努力来实现。这两个方向是普适的企业营销策略。

对于购物中心而言，众所周知，稳定和不断增长的客流是衡量一切的表征，不断扩大常顾客群落、不断提高常顾客的忠诚度（顾客粘性）、不断发掘常顾客的价值，是实现购物中心最终目标的直接经营目标。

但是，在商品经营上，购物中心 “彻底不拥有商品所有权” 的商品经营性质，以及多业态经营的特征（这里的“多业态”，指的是拥有百货、超市、餐饮、影院、KTV等等），使得它与传统零售业态在常顾客群落的培养上，有不同的内涵和道路，映射到会员业务和支撑性信息系统上，也有不同质的要求。

这是购物中心会员业务的地位和特殊性的基本论断，十多年来，这个论断被业界广泛探讨。到2013年，结论已经清晰化，购物中心业态的会员业务已经带着质的差异在这个业态开始广泛实践。

在探讨通过营销策略和实践来培养常顾客群落的基本方法上，卖场、超市、便利店是站在100%拥有商品的角度。抛开技术性困难，在概念上不难从顾客的商品喜好出发，通过迎合和激发顾客的商品购买，加上强化围绕商品消费的一系列宽深服务，此为顾客忠诚战略的实践道路。

到了百货业态，从商品营销出发实施顾客忠诚战略的基础有了一点儿根基不实，这是由百货业态的中国特色，即联营（间接拥有商品）方式造成的。但当前百货业临危变革，普遍从先前的单纯品牌和商品类经营，开始进化到追求单品（商品）管理来弥补非经销式商品经营在顾客营销上的不足，因而基础有了一些强化，也可看做是走拥有商品的顾客忠诚战略实践路子。它们大致是：（1）基于既往商品购买的会员价值分组与营销投入差异化；（2）商品购物篮分析与转化营销；（3）商品喜好性会员标签和针对性营销；（4）顾客终身价值与商品营销；以及一系列基于商品消费和消费过程的深度服务（如降低排队时间的自助支付、零钱包存取等）。

到了购物中心，情况就有了本质不同。购物中心100%不拥有商品（极少数自营商品不是概念上的依据），也不像百货业态那样介入联营商铺的商品经营。

因此传统零售业态顾客忠诚的商品化实践道路在购物中心行不通，或实施上多方成本巨大，或其意本就不在此（毋须纠结）。

在2013年中，万达经过充分考察国外购物中心会员业务的特征，提出了与购物中心传统会员业务本质不同的会员策略，即本质为异业联盟的会员业务，有别于传统会员业务，称之为“大会员业务”，即2013年后期的“万汇网”，目前发展为“万达非凡”，后来的阿里喵街，也与之类似。我们与其他公司一起参与并主导了万达大会员系统的联机交易部分，这是“大会员系统”的雏形和基本内容。在永泰，我们实施了完整意义上的大会员系统，其中高度丰满的、跨业态的营销业务是其核心，目前这个系统无论在业务内涵，还是在技术架构上在国内都是领先的。

上海百联集团股份有限公司

上海百联集团股份有限公司（证券代码：600631）是我国排名第一的商业连锁集团，旗下各百货商店按经营模式分为三类：老字号百货、都市型百货和社区型百货。公司拥有4家老字号百货店，7家都市型百货店和7家社区型百货店，包括第一百货、永安百货、东方商厦、浦东第一八佰伴、百联又一城等。

公司的多家门店位于上海市最繁华的几个商圈，其中有5家位于南京路步行街，2家位于淮海路，还有各1家位于徐汇商圈和陆家嘴商圈。公司百货销售收入约占上海百货业的20%左右，而且旗下的百货店单店销售业绩较出色，上海前20名单体百货店排名中就有5家属于公司。公司还持有海通证券（创新试点类券商）3.09亿股，占总股本的3.54%，海通已经借都市股份壳上市。

公司以百联集团“融入全国，服务全国，拓展全国市场”的战略为企业发展方向，建立起经营连锁化、组织结构集中化、商业品牌自有化、经营管理信息化和网络化的现代商业企业形象，逐步打造现代流通产业总集成商。

上海百联与亿高索尔的合作始于2001年（当时名称叫上海联华，主体是连锁超市和百货业），当时亿高索尔在中国软件中心注册了EAI（Enterprise Application Integration）软件产品，联华正在寻找能够打通上海市内及周边3600个连锁超市的数据链系统，也考察了昂贵和复杂的IBM MQ-Series系统，最后确定使用我们的EAI产品。

目前，该系统不仅打通了大规模的门店群落与总部之间的数据链（品类、品牌、商品、促销、订/送货单、核算数据等），也承载着以总部集中的EAI中心节点为核心的所有商品业务机构的商品业务，同时是其数据仓库系统的最重要的数据源。

除此以外，亿高索尔在后期为百联的数据业务提供了系统建设咨询、系统实施工作，双方一直合作至今。

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北京京客隆商业集团股份有限公司

永泰地产

北京新燕莎商业有限公司

均豪物业

宝洁（Procter & Gamble）

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