购物中心核心业务管理系统

购物中心核心业务指的是购物中心企业依托可经营性资源，实现购物中心根本性的经营使命，即实现商业地产增值。

广义的购物中心包括可出租资源、商品和服务的品牌与商铺布局资源、顾客资源等，狭义的可经营性资源指的是可出租资源以及商品和服务的品牌与商铺布局资源，以及为租赁业务提供依据的销售数据采集、业务统计与分析系统。

那么购物中心核心业务的管理，映射到软件系统上就包括如下各个子系统：

> 可出租资源管理子系统；

> 品牌库管理子系统；

> 招商管控与招商过程管理子系统；

> 业务工作流（审批）子系统；

> 合同（租赁、联营、自营）管理子系统；

> 租约费用计算与财务接口子系统

> 销售数据采集与POS子系统；

> 营销业务管理子系统；

> 可视化分析与KPI子系统；

> 业务统计与分析子系统。

亿高索尔就上述软件系统已经实施了超过300个购物中心，有丰富的业务咨询和软件实施经验。在购物中心系统的实施中，亿高索尔坚持软件服务的实施方式，杜绝不关注客户所处管理阶段而强行标准化实施的方式，因此赢得了业界的广泛认同和赞誉

购物中心基础会员系统

随着购物中心经营的逐步深入，越老越多的购物中心关注常顾客群落的培养，常顾客群落也是购物中心重要的企业资源。

购物中心的基础会员系统是以“积分”为基础，围绕积分的一系列营销和会员服务业务运营软件支撑系统。除了一般性以积分为依托的会员系统以外，亿高索尔的购物中心会员系统还有如下特点：

1. 多种会员注册和信息获取渠道（服务台、网站、移动App等）；

2. 自动化会员营销建议；

3. 与停车系统、业主门禁系统一卡通；

4. 与自助服务平台（各种KIOSK）融合；

5. 第三方联合的会员招募；

6. 会员互动奖励；

7. 集团化会员的轻量级技术架构；

......

购物中心大会员系统

对于购物中心而言，众所周知，稳定和不断增长的客流是衡量一切的表征，不断扩大常顾客群落、不断提高常顾客的忠诚度（顾客粘性）、不断发掘常顾客的价值，是落实购物中心经营使命的直接经营目标。

与购物中心的基础会员业务不同的，贴合购物中心经营特征的新一代会员系统，是以异业联盟为基础的“大会员业务”。

“大会员业务”在购物中心的成建制实践开始与2013年，万达是第一个大规模在其超过100个购物中心率先实施大会员系统，目前该系统已发展为“万达非凡”，是万达着重在推行的一个常顾客群落业务经营系统。无独有偶，阿里巴巴也看重这个经营广泛常顾客群的业务（试图打破企业界限），推出了“阿里喵街”系统（购物中心企业应者寥寥，但也侧面反映了对这个业务的重要性）。

应该说，从超市到百货，再到购物中心，由于购物中心不拥有商品所有权和经营权，造成商品级营销乏力，也不容易找到合适的方法促使常顾客群落积极互动，所以购物中心的会员业务经常处在“鸡肋”的境地。

商品经营上，购物中心“彻底不拥有商品所有权”的商品经营性质，以及多业态经营的特征（这里的“多业态”，指的是拥有百货、超市、餐饮、影院、KTV等等），使得它与传统零售业态在常顾客群落的培养上，有不同的内涵和道路，映射到会员业务和支撑性信息系统上，也有不同质的要求。这是购物中心会员业务的地位和特殊性的基本论断，十多年来，这个论断被业界广泛探讨。到2013年，结论已经清晰化，购物中心业态的会员业务已经带着质的差异在这个业态开始广泛实践。

早期的异业联盟概念是完全跨企业的，即平行企业自发结盟，由于缺乏主体企业的牵头、投入和约束，在中国，道路变得既长又复杂，虽然经常有第三方机构试图整合，但至今也无下文。“异业联盟”、“通用积分”、“大会员”说的是同一个事，但通用积分的概念从字面上有点狭窄了。

异业联盟思想虽然被国内探讨了许久，但都没有良好的实践支持，其原因在于落在了异业条件下，会员积分如何跨业态兑现这个问题上。一度的想法是构想异业之间存在一个理想化的积分价值兑换参数体系，从而各个业态根据自身的利润情况发放积分，当积分在不同业态消化时，利用这个参数体系即时计算该业态的积分价值，兑换成金钱上的商品折扣或者统一的积分价值。

购物中心业态下大会员业务的出发点在于，通常情况下主体企业不发放积分，积分由各个业态商铺发放，由于积分的价值是固定的，商铺只需把商品折扣的一部分拿出来变成积分，回馈给会员即可，模型变得简单、易行。

“商铺只需把商品折扣的一部分拿出来变成积分”是博弈的基础，主体企业通常对此有明确的要求，比如万汇网（万达的积分联盟）在大会员业务启动初期，规定商铺发放的积分至少是交易额的3%。

当大会员积分业务蓬勃成长以后，主体企业就为广大商铺搭建了一个积分营销平台，商铺在主体企业指导下踊跃发行积分，就形成了会员营销的生态系统，这是主体企业和商铺共同努力的过程。

有关购物中心的大会员系统内涵和组成，请咨询亿高索尔公司大会员业务组负责人（邮箱：326457385@qq.com）。

购物中心储值管理系统

零售企业开展广泛的储值业务，一方面是为了带来更多实效客流，促进销售额的增长；另一方面也为企业带来额外的现金流。前者经常是主要目的。

亿高索尔的购物中心储值管理系统脱胎于大规模的超市业，因此相比一般的储值系统而言，系统架构更加轻量化（ISO8583），也有更高的数据安全水平，更可支持拥有大规模购物中心店铺的集团化购物中心的高峰期密集交易和结算业务。

在实践上，亿高索尔已经在购物中心行业实施了数十个储值卡系统项目，实施经验丰富，技术实力强。

购物中心供应链管理系统

亿高索尔成功实施过很多购物中心业供应链管理系统，也是最早（2004年）实施该系统的软件公司。

购物中心行业的供应链业务不同于一般的超市企业，即除了账单预结算、账单结算、账单结算延期、销售数据开放、证照更新、营销互动等供应链平台业务以外，还有：

>  经营分析数据开放系统（方便品牌商铺调整商品的投放和营销）；

>  品牌商铺服务评价（顾客和会员评价，包括投诉、建议）；

>  联合促销建议（大会员系统支持）；

>  ……

购物中心物业管理系统

随着国内城市化进程的进一步扩大，全国性的大型房地产集团、商业管理公司、物业集团等，管理者数量巨大的各类项目（写字楼、商业综合体、公寓等），具有不同业态和档次，但从资产运营及物业管理角度来说，基本是统一的。为便于对资产运营及物业业务的集中管控，物业系统将从集团集中管控层面，搭建统一的资产运营及物业管理业务平台，按统一管理各项目。

物业系统的模块组成如下：

> 资源管理（房产、车位、车辆、业主、协作单位、房屋状态等）；

> 资产运营（基础档案、租赁规划、租赁控制表、招商管理、租赁合同、租户评分）；

> 财务管理（应收管理、应付管理、票据管理、总账接口、财务报表）；

> 客户服务（基础服务、增值服务）；

> 仓库物料（采购管理、仓库管理）；

> EAM设备资产（设备管理、能耗管理）；

> 治安消防（治安管理、消防管理）；

> 清洁绿化（保洁管理、绿化管理）；

> 巡检管理（巡检基础资料、巡检计划、移动巡检）；

> 品质管理（工作检查、问卷调查、ISO文档）；

> 人事行政（预算管理、人事管理、考勤管理、绩效管理、工资管理）；

> 管理KPI（管理驾驶舱）；

> ……

购物中心客流管理系统

客流管理系统采用了专业视频图像数据进行图像分析和移动目标轨迹跟踪统计等先进视频处理技术，实现了高精确度的客流统计。

客流统计分析系统通过专业的报表分析模块，结合时下先进的计算机网络技术实现了对客流数据的多元化智能分析和深层挖掘，使用户通过专业客流数据分析报表即可协助商业运营管理。分成如下几个部分：

> 客流量统计（准确率≥95%；独有的蓝影技术，可以去除地毯（深色区域）对客流统计准确率的影响；可以同时统计双向（进和出）的客流量，也可以只统计单向的客流量）。

> 轨迹动线统计/冷热区统计（对店内顾客的行走路径轨迹进行统计分析，了解店铺内的热点区域；改善店铺的布局，产品的分布、更好的陈列；员工的站位、服务速度等等）。

> 户外客流量统计（专业户外客流统计设备，不受温度、光照、天气的影响，均能实现高精度的客流统计；无论是白天还是晚上，无需任何光源均能进行客流统计，准确率高达95%；适用于步行街、酒吧街、户外广场等）。

> VIP客户统计 / 顾客年龄性别分析（VIP客户的识别和统计；到访客户的性别和年龄统计分析）。

> 远程视频巡店（通过网络视频可以实现各级管理人员可以实现随时随地对各门店开展包括商品陈列、导购规范、促销活动执行、培训和经营指导、人员考评等在内的各类管理工作）。

> 数据云平台（任何地方、任何时间都可以直接访问数据云平台，直接实现客流分析报表的查询、远程视频巡店、门店冷热区数据、门店动线等功能）。

> APPS（通过移动设备apps,可以快速查阅各门店客流量数据、销售数据和实现快速远程视频巡店等功能）。

> 专业级客流数据分析报表（多维度统计分析报表：物理空间、时间维度、商业层级、综合数据，扩展性强：能够与多个其它业务系统接口，并提供相应接口结构；系统性强：既可以广场或门店单独使用，也可以通过内网，由总部访问使用；采用B/S架构；数据融合：第三方客流数据接入；导航支持：可以按照集团，购物中心，楼层，店铺，品牌等不同的级别进行导航）。

购物中心KIOSK系统

连锁超市会员系统

在数据100%集中于一点（总部唯一数据库系统）的大规模连锁超市企业会员系统建设上，技术架构和具体技术实现的设计很关键。大规模连锁超市要求数据100%总部集中、跨区域、低带宽和连接质量、高联机交易效率（高峰期3个小时超过50万笔会员交易）、低POS改造成本、银行卡级别的安全规范。

亿高索尔的技术团队中有来自多年服务于金融行业银行卡通存通兑系统实施的成员，因此在这个项目中全面应用了ISO8583规范，实现了从POS系统、店铺前置系统、总部卡中心前置系统，一直到总部卡中心交易处理系统的报文上送，以及报文回应的数据状态高度一致性，为实现这些，除了通过与门店POS后台系统的深度融合以外，还采用了自动冲正、日终对账等数据一致性规范。

事实上，该系统不但很好地满足了上述设计指标，还达到了极高的处理效率（POS从发起会员交易到接收到回应报文，时间不超过1秒）；在总部卡中心支持来自门店高峰期每秒数十笔交易并发的同时，也保持了极高的稳定性。

在业务上，会员系统由联机交易、卡发行、卡库存、卡调拨、退卡、换卡、卡挂失/解挂、卡查询、家庭卡、零钱包（零钱储蓄，从而缓解顾客排队压力）完备的报表，以及会员营销业务组成。

连锁超市储值系统

亿高索尔面向连锁超市的储值系统，在体系架构上与会员系统本质是一致的，即全面应用ISO8583规范。这个储值系统架构我们是在2003年引入并率先国内实施的，即使就当前而论，也毫无疑问是先进的。

除了低成本地解决较大规模店铺群落（设计上可超过500家店铺）的储值卡POS联机交易问题以外，这个系统还低成本地解决了储值卡数据的安全问题，在不同客户都良好运行，从未出现信息安全事故。

另外，亿高索尔连锁超市业储值系统还低成本地解决了数据库异地联机实时灾备问题，数据实时同步时间低于3秒。

不仅如此，联机交易的在密集交易时表现出很强的效率一致性和高度的运行稳定性。在2008年，京客隆储值卡系统经历了春节储值卡支付大高峰的考验。

目前连锁超市储值卡系统总部集中的数据库系统和联机交易处理系统采用的是IBM AS/400和DB2 For OS/400，或者由高性能PC服务器加存储设备组成。

连锁超市供应链管理系统

亿高索尔在连锁超市业态的供应链系统是国内最早的设计开发并实施的（2002年），也是国内连锁超市业内容最丰满、业务运行最充分的供应链系统。

除了内部（门店群落）的订货处理以外，供应链系统与供应商（中间商和厂家）之间的业务互动是可圈可点的。早在2003年就实现了对供应商订货的100%互联网化和即时订货处理，也实现了所有往来单据自动对账、预结算和结算业务，为此连锁超市一般都会伴随着这个系统的实施，重新梳理对供应商结算的流程、制定了严格的规范，实现了严格按合同账期完全结算，为此在广大供应商赢得了很高的商业信誉。

亿高索尔供应链系统还实现了供应商各种经营性证照的网上更新、销售数据开放、新品引入等业务。

连锁超市EAI系统

连锁超市的EAI系统通常解决两个问题，它们都是烟囱式系统存在的客观情况下产生的，一个是解决超市企业内部系统的互通互连，从而直接支持业务流程的数据驱动问题；另一个是动态实时收集各个系统的业务数据，从而形成企业级数据仓库，进而为企业级报表和深度业务分析提供必不可少的数据基础。

由于业务系统建设的渐进性特征，国内连锁超市企业经常在不同业务环节应用不同的业务系统，比如总部商品管理和采购系统、门店进销存系统、配送业务系统等，由此形成所谓的“烟囱式系统”，它们隔离和阻断着系统之间的互通互连（显然这与业务流程的数据驱动存在先天的背离）。另外，企业级业务分析也要求数据累积到并从唯一数据源提取数据。

EAI（Enterprise Application Integration）系统的目的就是要自动化的、符合业务流程的、低成本、高度健壮的自动化。

连锁超市核心业务数据仓库与分析系统

渐进式建设信息化系统的大规模连锁超市企业经常处于一个数据应用境地，即门店系统、配送中心系统、总部系统等各个职能业务系统形成的、整体上的烟囱式系统使得连锁超市企业难以看到企业核心业务的经营全貌，各环节的管理KPI难以自动化下达、考评。

另外，从业务分析所依托的大规模数据量以及业务分析的专业性来看，业务分析数据库（Analysis Database）必须与业务运营数据库（Online Transaction Processing Database）分离才能确保各有专长、互不影响。

亿高索尔在实施过程中，良好地解决了依据业务维度层层组织数据，即解决了京客隆核心业务的数据建模问题，使得报表需求既不依赖数据模型，也不会对数据模型产生明显的冲击（即在数据模型设计上，并不以具体报表为出发点）。

除此以外，亿高索尔还在这个项目中实现了：（1）自动化的、健壮的企业级应用集成（EAI），使得每天能够及时得抽取和集成来自内部各个业务机构的业务数据（比如来自门店群落的POS销售数据）。（2）定制化的ETL过程或专业ETL工具，实现过程高度自动化、可配置化和强健壮性。（3）完备的经营分析报表。

连锁超市会员数据仓库与分析系统

亿高索尔针对大规模连锁超市行业的会员数据仓库和数据分析与应用，有近十年的积累，目前的体系已经相对完备。

在业务目标上：

基本体系：：

迭代实施道路：

举例：会员价值分组的实施方法：

百货核心业务管理系统

亿高索尔在百货业的核心业务系统久经项目考验，是成熟且技术先进的百货管理系统。在技术上，全面应用J2EE架构，是Web应用系统，对于客户而言，在基础设施和运行维护上有突出的投入优势，对于集团化百货企业而言，业务数据和应用的集中所带来的业务运营优势（完全集中的系统，而非C/S架构下的烟囱式系统）尤为突出。从业务模块组成上，大致分成如下几个部分：

除此以外：

（1）亿高索尔的百货业管理系统对自营商品的支持是完备的，即在各个业务环节达到了完整的超市商品管理细度，即它是百货和超市结合集成起来的系统。

（2）POS收银系统有两种，一种是百货业传统的集中收银方式；一种是完全的专柜收银方式。

（3）在集团模式上，亿高索尔百货系统中的总部系统支撑过国内最大规模的连锁百货企业。

各个零售业态POS系统

亿高索尔的POS系统门类齐全（分成面向不同的行业），它们是：

（1）面向连锁超市业态的POS系统。它涉及和实施重点是与后台系统一起，面向复杂的商品级促销，除此以外，还与亿高索尔的储值卡系统、会员系统、互联网支付系统紧密结合成一体。

（2）面向百货业态的POS系统除了支持百货业传统的集中收银方式外，还支持完全的专柜收银。

（3）面向购物中心的POS系统，不但能支持固定式POS系统（分体或一体机），还支持平板收银机，从而不仅能支持商铺收银业务，还支持商铺商品演示、购物中心互动式营销等丰富多彩的综合服务业务。

（4）面向专卖店的POS系统。

（5）Mini-POS系统，即小平板电脑、智能手机POS系统、智能金融机具POS系统（特别的商铺和应用场景）。